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北京:让企业享受“立即受理投诉”的“公民服务”

编辑:k5电竞官网-广州市k5电竞官网不锈钢制品有限公司  发布时间:2020-10-13

“减租、延税等问题,一个电话就能得到详细解答。我们公司有复工保证。”疫情期间,大兴区某物流公司的打工者王女士,在拨打12345热线后,多次感到心酸。

建立流通企业接触、响应和管理需求的长效机制。北京12345热线2019年10月12日新增企业服务效果。一年来,企业热线接到5万多个电话,“企业举报部门举报”已经成为常态,有效促进了业务状况的持续改善。

新华社记者罗和

除了“立即处理投诉”外,12345热线还联合相关部门对企业来电进行大数据分析,深入研究问题根源,分析常见问题症结,并通过月报、专题等形式向相关部门提出建议,为政府科学决策提供数据支持。

原标题:北京:让企业享受“受理投诉”的“公民服务”

“过去,政府部门的政策疏散调查不成功。企业遇到巨大的多部门问题,不知道找谁帮忙。“北京市民热线服务中心主任张博先生表示,由市招商服务中心和市行政服务局牵头的12345热线,具有为企业克服这一困境提供一站式服务的功能。

一条小热线在优化商业环境方面引发了一场大变革

这是12345热线在疫情期间帮助恢复工作和生产的缩影。2月26日起,北京12345热线为企业热线增设专座,设立业务骨干。针对企业复工生产中遇到的问题和困难,会在第一时间向相关责任单位发送票据进行管理,并要求承办单位在24小时内向企业反馈管理情况和效果。

2月初,北京出台16项“硬核”措施,缓解疫情对小微企业生产规划的影响。如何管理相关救助政策?企业复工需要办理哪些手续?12345热线成了企业的“爱心人”。

别闹了,12345企业热线已经接到8853个涉及疫情的企业来电,其中60%以上是咨询电话。减免租金政策、复工条件和管理程序、复工防控指引、帮助企业稳定岗位政策、社保减缓缴政策等是企业集中协商和需求的问题。

以企业诉求为哨子,提供一站式服务

12345企业热线已经成为政府服务企业的常态化平台。过去一年,12345企业热线共接到企业来电53000个,日均来电140多个,其中70%为咨询,20%为申诉。

“我们立即成立了一个棘手的工作订单小组,跟进多方核查情况,并不断与北京银监局协调。”北京市民热线服务中心副主任冯英一表示,在旅行社上交相关材料,最终同意续贷后,银行非常重视加快管理流程。

企业在遇到与政府服务、政策制定和执行相关的需求和问题时,可以拨打12345热线寻求帮助。50个专座近百名电话接线员接听企业来电718小时,全年受理、管理、反馈企业需求,按项目类型构建“即时、3天、7天、15天”四级限时响应机制,形成政策咨询、需求受理、管理、监督、反馈、回访、评估的企业服务体系。

此外,企业申诉管理也纳入北京“立即处理投诉”的考核体系。12345热线对各承办单位的“回复率”、“解决率”、“满意率”进行评估,计入各单位的考核结果。

“与ci的区别

“我们有一笔1000万元的贷款即将到期。希望银行考虑疫情的影响,延长贷款期限,帮助我们度过难关。”辛苦的工人在电话里恳切地说。

“疫情对旅游业的打击非常大。顾客已经退了票。企业流动性非常紧张。”疫情初期,12345热线接到北京某旅行社的求助电话。

“立即接手”帮助恢复工作和生产

“12345企业热线为政府和企业搭建了同一个‘绿色通道’,用‘公民热线’解决企业的后顾之忧,让企业享受到‘受理投诉、处理投诉’的‘公民服务’,让企业从政府和企业的互动中获得实实在在的收益感,从而不断提高政府服务水平,促进北京商业条件的不断改善。”北京市政府副秘书长、市政服务局局长王军说。

一条小热线,煽动了北京业务优化的大变革。委办、区、单位100多个12345热线分中心新增企业服务功能,50多个企业相关服务单位接入12345热线系统,配备专人接管企业需求。此外,北京市市场约束局、市招商服务中心等职能部门也设立专人“站”12345热线,确保工作单发放准确、处置迅速,同时围绕疑难需求开展现场咨询和答疑。

新华社北京10月13日电北京:让企业享受“受理投诉”的“公民服务”

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